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Controles de acesso

Solucionando problemas​

No caso de uma pessoa ter problemas no controle de acesso, alguns itens devem ser verificados.

1. A catraca/leitor conseguiu ler a biometria?​

Sabemos que a biometria foi lida quando temos um retorno sonoro, ou na tela do dispositivo.

No caso do dispositivo não conseguir fazer a leitura, podemos:

  • Proteger o leitor de luz externa como o sol, facilitando a leitura
  • Limpar o dedo e/ou sensor no caso da digital
  • Em caso de não ter sucesso com a digital, se tiver disponivel, pode ser cadastrado o facial
  • Em caso de não ter sucesso com o facial, pode ser cadastrado a digital
  • Em caso de nao reconhecer digital nem face, pode ser criado um cartão de acesso

2. A catraca/leitor reconheceu a biometria e não liberou, sem exibir o nome do usuário?​

Nesse caso a biometria da pessoa não foi identificada como nenhum dos usuários cadastrados.

Nessa situação é possível que a pessoa não tenha biometria cadastrada.

No caso de ser verificado e a pessoa realmente ter biometria cadastrada, podem ser seguidos os passos sugeridos no caso anterior, para limpeza do sensor e outras opções de biometria.

3. A catraca/leitor reconheceu a biometria e não liberou, e exibiu o nome do usuário?​

Nesse caso, a pessoa foi identificada e teve o acesso bloqueado.

Nessa situação deve ser verificado no sistema os dados cadastrais.

A pessoa pode ser bloqueada por diversos motivos.

  • Inadimplência
  • Não possuir o tipo de acesso adequado para o local
  • Possuir o campo de Permitir acesso físico desabilitado no cadastro do usuários

4. A catraca demora para realizar a leitura e exibe "Aguardando resposta do servidor"​

Nessa situação podemos estar passando por problemas de rede.

Outra opção, no caso de ser constatado que a rede está funcional, pode ser reinciada a catraca físicamente. Para fazer isso, abra a porta da catraca utilizando a chave, desligue todas as tomadas e volte a ligar após alguns segundos.